Правовая информация

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Каждый из нас достаточно часто выступает в роли покупателя, получателя платных бытовых и иных услуг. Существуют общие правила, касающиеся всех потребителей товаров и услуг. Чаще всего эти правила мы знаем очень плохо, и при конфликте интересов между нами и тем, кто нам что-то продал или оказал какую-то услугу, оказываемся достаточно беспомощными.

Бывает, что не зная законов, мы нарушаем права продавца, чтобы защитить свои интересы. Основным вашим помощником в защите Ваших прав, как покупателя, получателя услуг, заказчика работ, по прежнему остается Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году. В каждом магазине этот полезный закон должен находиться на самом видном месте.

Основные положения Закона таковы:

- покупатель вправе потребовать от продавца любую информацию о предлагаемом им товаре, работе, услуге (Ст. 6);

- изготовитель товара, исполнитель работ, продавец обязан довести до потребителя наименование своего предприятия и его местонахождение (Ст. 7);

- информация о товарах и услугах должна обязательно содержать цену, срок службы (годности), срок годности (если потребительские качества товара могут ухудшиться), гарантийные обязательства (Ст. 8);

- частный предприниматель обязан предоставить информацию об органе, который его зарегистрировал (ч. 4 Ст. 8);

- информация о товарах должна в обязательном порядке содержать:

а) обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

б) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством РФ;

в) цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

г) гарантийный срок, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

е) срок службы или срок годности товаров (работ), сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы). Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом ( Ст. 10 Закона).

Вред жизни и здоровью потребителя подлежит возмещению в течении установленного срока годности (службы), а, если этот срок не установлен, – то в течении 10 лет;

если вред причинен в следствии недостатка товара в течении гарантийного срока, он возмещается продавцом или изготовителем, а по истечении гарантийного срока – изготовителем (Ст. 11);

если изготовитель, исполнитель или продавец виновны в недостатке товара и этими недостатками причинен моральный вред, то они обязаны его возместить (Ст. 13).

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, а, если этот день установить невозможно – то со дня изготовления товара (Ст. 19);

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены товара; однако при расторжении договора купли – продажи потребитель вправе требовать выплаты разницы между стоимостью на момент заключения сделки и на момент удовлетворения его требования (Ст. 20);

если исполнитель работ занимает господствующее положение на рынке работ или услуг, он по требованию потребителя обязан заключить с ним договор на оказание услуг (Ст. 26).

Если исполнитель своевременно не приступил к исполнению работ, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок, поручить работы другому лицу за счет исполнителя, потребовать уменьшения вознаграждения, расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков (Ст. 29).

Существует система штрафов. Конечно же, некоторые из этих штрафов разумны и оправданны. Однако данная система штрафов является очень негибкой и может, в принципе, привести к разорению небольшого торгового предприятия. Практически она не работает, так как предприятию легче дать взятку, а контролирующему лиц легче получить взятку, чем взыскать огромный даже по меркам г. Москвы штраф. Требований к продавцам и тем, кто оказывает услуги столь много, что не быть нарушителем какого-то загадочного требования в принципе невозможно ( Закон г. Москвы от 29 июня 1994 г. N 11-51 «О штрафных санкциях за нарушения в работе предприятий потребительского рынка и услуг г. Москвы» с последующими изменениями).

Чтобы защитить права покупателя, полезно знать следующие телефоны:

Госторгинспеция: +7(095) 928-78-48, 928-50-75, 928-37-46

Сообщество потребителей России: +7(095) 298-46-24

Независимая ассоциация покупателей: +7(095) 367-94-61

Общество защиты прав потребителей: +7(095) 701-13-33

Общество защиты прав покупателя: +7(095) 367-94-61

Желаем Вам, чтобы все товары и услуги, которые Вам придется приобретать или оказывать, всегда были качественными. И фраза «Это – российское качество !» имела позитивный смысл.