Взимку «Соціальний патруль» допомагає близько 100 бездомним людям на добу. Бригади виїжджають до всіх, хто опинився у важкій життєвій ситуації на вулицях міста. При необхідності їм надають медичну допомогу. А потім з їх згоди привозять в Центр соціальної адаптації для осіб без певного місця проживання і занять імені Є.П. Глінки. Також на п'яти привокзальних площах розташовані мобільні пункти обігріву - автобуси-накопичувачі «Соціального патруля». Вони розраховані на 90 місць і працюють тут цілодобово.

Кожен день на вулиці Москви виїжджають 26 машин мобільної служби «Соціальний патруль». Бригади їздять по місту, оглядають залізничні вокзали, привокзальні території, місця поблизу великих торгових центрів, де збираються люди без певного місця проживання. Крім того, «Соціальний патруль» оперативно реагує на виклики, що надходять на телефон диспетчера. Городяни повідомляють, де і в якому стані вони побачили людину, яка потребує допомоги. Тільки в минулому році допомогу отримали понад 4 тисячі людей.

Взимку бригади чергують у посиленому режимі. Так, в середньому за добу «Соціальний патруль» допомагає приблизно 100 людям без певного місця проживання. В сильні морози їх число може досягати 150 осіб на добу (для порівняння: влітку це близько 50 осіб). З початку 2019 р диспетчерська служба отримала понад 450 викликів.

«Ми ведемо статистику 15 років. за останні роки смертність від переохолодження в рази скоротилася. Якщо в 2002-2003 рр. взимку загинуло 1 223 людини, то в 2017-2018 рр. завдяки ефективної та комплексної системи допомоги - 11. Це пов'язано з якісними змінами в допомоги бездомним людям. Зараз в Москві працюють намети з обігрівом і гарячим харчуванням, виявляється масштабна допомогу в стаціонарах, працює «Соціальний патруль»,- розповідає Сергій Тимошенків,директор Центру соціальної адаптації для осіб без певного місця проживання імені Є.П. Глінки.

За згодою людини «Соціальний патруль» привозить його в Центр соціальної адаптації ім. Є.П. Глінки. Тут він може переночувати, помитись, отримати медичну допомогу. Йому видають одяг і взуття, годують в їдальні. Допомагають, навіть якщо людина іногородній або не має документів, що засвідчують особу. Взимку також знімається обмеження на прийом людей в алкогольному сп'янінні.

В «Соціальній патрулі» 80 соціальних працівників і 60 водіїв. Деякі з них колись і самі жили на вулиці, але завдяки Центру вони знайшли надію і почали нове життя.

Свою історію розповіла Олена Граніна, Яка пройшла непростий шлях, перш ніж стати співробітником «Соціального патруля». На вулиці без документів вона виявилася в 2002 році. Кілька років їздила по електричках і намагалася знімати кімнату. Завдяки щасливому випадку почула про Центр соціальної адаптації. Вирішила попросити допомоги.

«У центрі підробляла санітаркою-прибиральницею, там же і жила. За цей час мені допомогли зробити нові документи, і я офіційно працевлаштувалася. Потім ще через кілька років допомогли з житлом. Коли був створений «Соціальний патруль», я попросилася туди працювати. Спочатку чергувала в пішої бригади, ми працювали на території Московського метрополітену. Кого-то просто відмивали, кого-то відвозили в соціальний центр. Коли з'явився мобільний служба на машинах, я перейшла туди. Тепер чергую на виклики », - поділилася Олена Граніна.

Люди без певного місця проживання можуть розраховувати не тільки на тимчасове перебування, а й на соціальні послуги. Співробітники допомагають відновити документи, повернутися додому, при необхідності оформляють реєстрацію, пенсію, групу інвалідності, сприяють в пошуку роботи, юридичну та психологічну допомогу.

«Наш Центр соціальної адаптації розрахований на 900 ліжок. У приймальному відділенні людина може помитися, переодягнутися, отримати першу медичну допомогу і нічліг. При його бажання залишитися в Центрі протягом трьох днів комісія збирає відомості і визначає, чи потребує громадянин в соціальної допомоги. при позитивному вирішенні з ним укладається договір на надання соціальних послуг », - коментує Сергій Тимошенків.

Де після екскурсії по самому центру вдалося домовиться про можливість відправитися на виїзд разом з машиною соціального патруля і подивитися, як працюють люди.
Фотографії - Мельников Ілля
Текст - Єрмолаєва Поліна

"Надія безнадійних"

Людям властиво не звертати уваги на неприємні речі. Опинившись поруч зі звалищем, лежачим бомжем, навіть просто з п'яним, ми, кривлячись і відвертаючись, поспішаємо пройти повз. Ми ніби не бажаємо вірити в їх існування. Але є люди, професія яких - помічати те, що не хочуть бачити інші. І це ті, хто працює в соціальних службах допомоги бездомним.

У чому ж полягає їх допомога? Не так давно в столиці були створені соціальні готелі - установи, які приймають і містять бездомних, надають їм медичну та психологічну допомогу, відновлюють документи, допомагають з працевлаштуванням. Це одна з небагатьох можливостей для людей, ще не зовсім втратили свій людську подобу, повернутися до нормального життя.

* Місце, на якому розташовується "наметовий табір" бездомних. Взимку - в березні, ми виявили тільки чотири намети, одна з яких була занедбана.

Є й інший метод допомоги бездомним. Кожен день по Москві роз'їжджають білі машини з написом «Департамент соціального захисту населення. Соціальний патруль »в пошуках потребують їхньої допомоги. Саме в такій машині мені довелося покататися. Внутрішнє оздоблення у неї досить акуратне. На полицях стоять коробки з одягом і багато що обіцяють підписами на них: «піджаки чоловік», «штани чоловік», «сорочки чоловік», поруч - упаковані бутерброди і гарячий чай. Відверто сказати, підвіска в машині настільки жорстка, що напис «Не матюкатися» часом втрачає сенс, вже тим більше для їх потенційних пасажирів.

* Бездомна на ім'я Валя, розповідає подробиці пожежі в їх полатке, в результаті якої згорів весь нехитрий скраб, що вони встигли накопичити ...

* У них жили 4 кішки. Дві з них зараз лежать десь серед вугілля ...

Нескладно здогадатися, куди зазвичай відправляється Соціальний патруль. В першу чергу він їде на вокзали. Але є й інші місця, де не знайти бомжів майже неможливо. Разом з соціальними працівниками я вирушила в так званий наметове містечко. На ділі це 4 намети приблизно на один квадратним кілометр. Бомжі зазвичай населяють пустирі і місцевість уздовж річок, куди рідко хто заходить. Умови - дивовижні: свіже повітря, вода недалеко, білий-білий сніг взимку, свіжа трава влітку. І ті, хто залишився без даху над головою, будують тут намети з підручних матеріалів: знайденого лінолеуму, ковдр, клейонок. Вони не відмовляють собі ні в чому: ні в їжі, ні в одязі, ні навіть в предметах розкоші - наприклад, в прикрасах. У них свої інтриги, свої знаменитості, свої розваги. «Життя-то хороша,» - радісно зауважила бездомна Валя.

* Робота журналіста

* Так виглядає намет зовні.

* ...

* А так зсередини

Основне завдання співробітників соціального патруля - нагодувати бомжів, надати їм першу медичну допомогу і, якщо їх підопічні виявлять бажання, відвести їх у соціальну готель. Однак самі працівники бачать в своїй діяльності ще одну дуже важливу мету: «Кожен раз, приїжджаючи, ми капаємо їм на мізки, намагаючись повернути їх до нормального життя,» - зауважила Ірина Девицький, один із соціальних працівників. Вона порівняла цю свою місію з тортурами: людині в одне місце на голові капає вода. Після закінчення певного часу він починає сходити з розуму. Так ось для тих людей, з якими вона працює, збожеволіти і значить повернутися в світ людей.

* Бездомний на прізвисько "Ботанік". 2 вищі освіти, Математик, практично не п'є (що не властиво бомжам), підробляє де може. Каже, що в сучасному суспільстві - просто не прижився.

Соціальних працівників бездомні зустрічають як своїх, розповідають все, що потрібно. Соромляться вони тільки камери, та й то не всі. Соціальні працівники, в свою чергу, знають їх по іменах і приблизно уявляють їх історії. Потрібно визнати, що бомжі проживають два життя: одну - реальну, в статусі люмпена, іншу - в своїй уяві, де всі вони герої, жорстоко кимось скривджені, або пустельники, яких ніхто не розуміють. Вони придумують собі історії, які звучать настільки правдоподібно, що вони самі починають собі вірить. І як тут зрозуміти, що правда, а що - ні? Але Ірина Девицький, не втомлюючись і, очевидно, не в перший раз промовляючи ці слова, переконувала Марго оформити пенсію, а Віктора - заявити про себе, щоб вирішити квартирне питання. І подумати страшно, що ті, хто вважається зниклими безвісти, живуть тут, прямо у нас під носом!

* Валя розповідає, про одну з двох уцілілих під час пожежі кішок ...

Мене завжди мучило питання, що змушує людей займатися тим, чим інші просто гидують? Тепер я трохи розібралася. Таких людей умовно можна розділити на дві категорії: ті, хто прийшов сюди виключно з ентузіазму та бажання зробити світ хоча б трохи краще, і ті, кого сюди привела доля. Фельдшер групи, з якою ми вирушили допомагати бездомним, Андрій Самойлов пропрацював в місцях позбавлення волі майже два десятка років і, пішовши на пенсію за вислугою років, влаштувався в соціальний патруль, тому що «тяга до цих бідолахам залишилася», як він сам висловився, "від безвиході". І досягненням вони вважають, навіть якщо один з тисячі їхніх підопічних вибереться з цього болота болота. Проблема в тому, що більшість з них просто не хочуть цього. Незважаючи на те, що їх соціальне становище - нижче нікуди, гордість в деяких з них не згасає. Наприклад, Ботанік, бомж, який має, за його словами, дві вищі освіти, переконував нас: «Я з ким попало не п'ю», «Мені є куди йти, я просто не хочу». Багато з них упевнені, що здатні змінитися і повернутися в реальність. Так ось таких, ще не зовсім втрачених для суспільства людей, і повинні розглянути в них співробітники соціального патруля.

* Соціальний патруль

Напевно, більшість з нас, працюючи в подібній соціальній службі, не витримав, махнув би рукою і сказав: «Так навіщо я буду цим займатися, якщо вони самі не хочуть вибратися з ями!» Але потрібно віддати данину поваги і визнати мужність тих людей, які працюють в соціальному патрулі. Це Люди з великої літери. Це люди, які воістину люблять людство.



Технологія "соціальний патруль"

В якості основних виконавців реабілітаційної та профілактичної діяльності в даній технології залучаються соціальні педагоги та волонтери.

"Соціальний патруль" - дуже дієвий метод роботи в умовах соціуму, що дозволяє оперативно контактувати з цільовими групами маргіналів, надавати актуальну соціальну допомогу і підтримку нужденним. Ця технологія реалізується через використання мобільного колективу фахівців, щодня на автомобілі відвідує певні місця населеного пункту. Найбільш ефективні два напрямки:

• 1) робота з маргіналами, які проводять більшу частину часу на вулиці (бездомні, працівники секс-індустрії, неформальні угруповання і т.д.);
• 2) робота з екстреному реагуванню на виявлені факти дезадаптації, загрози життю і ін. (Рейди по місцях перебування дітей і підлітків: нічним клубам, інтернет-кафе і т.п., виїзд але інформації про загрозу безпеці для неповнолітнього та ін.).

Застосування даної технології дозволяє реагувати на самі соціально гострі сигнали, приїжджати до нових точок розміщення груп, привозити їжу, засоби гігієни, найпростіші аптечки, одяг секонд-хенд, різні друковані матеріали (журнали, буклети), надавати оперативну медичну, психологічну та іншу допомогу. Регулярний приїзд створює у клієнтів зовнішній ритм життя.

В "соціальному патрулі" позмінно (вночі і вдень) можуть працювати один-два мікроавтобуси, відстежуючи потенційних клієнтів, які просто знаходяться на вулиці і виявляють ознаки "польового поведінки". Це вкрай важливо з профілактичної точки зору. У першому випадку така робота надає масу корисної інформації про ситуацію на вулиці в цілому, шляхи потрапляння клієнтів на вулицю на ранніх стадіях внеінстітуціональние існування та ін. У другому випадку це дозволяє підтримувати на високому рівні контроль за поведінкою членів цільових груп (наприклад, за виконанням батьками своїх обов'язків по відношенню до дитини і т.д.).

До складу "соціального патруля" включаються працівники того чи іншого підрозділу в залежності від мети рейду. Наприклад, для рейду по місцях розташування наркопритонів до опергрупи патруля зазвичай входять соціальний педагог, лікар-нарколог, представник органів внутрішніх справ. Для відвідування місць проживання безпритульних дітлахів може бути притягнутий працівник комісії у справах неповнолітніх; для відвідування сім'ї - працівник органів соціального захисту і т.д. Головне при відборі членів патруля - включення до його складу фахівців, щиро зацікавлених долями представників цільової групи та використовують дану форму організації діяльності для реальної допомоги клієнтам, а не для формального "комплектування" чергового звіту по службовій лінії.

Технологія "соціальний патруль" включає в себе наступні етапи:

• 1) визначення цільової групи клієнтів;
• 2) виявлення типових місць дислокації членів групи;
• 3) діагностика основних актуальних потреб членів групи, визначення можливих варіантів і форм допомоги і підтримки;
• 4) оцінка необхідного ресурсного забезпечення допомоги;
• 5) розробка маршруту щоденних авторейд;
• 6) визначення тимчасового графіка прибуття на чергову "точку" і тривалість перебування на ній;
• 7) підготовка матеріалів, що рекламують терміни і зміст консультаційної / реабілітаційної та іншої діяльності і послуг, поширення цих матеріалів серед членів цільової групи;
• 8) здійснення рейдової діяльності;
• 9) корекція змісту і форм допомоги в залежності від результатів спілкування з клієнтами.

Технологія роботи з випадком

В якості основних виконавців реабілітаційної та профілактичної діяльності в даній технології залучаються соціальні педагоги. Технологія роботи з випадком (англ. social casework або case management ) дозволяє в ході взаємодії з соціальним педагогом вирішувати актуальні проблеми клієнта. Реалізується технологія через закріплення за конкретним соціальним педагогом певної кількості клієнтів. Діяльність здійснюється відповідно до таких принципів:

• а) проблема визначається спільно з клієнтом;
• б) допомога спрямована на поліпшення стану і стану клієнта в даний момент і не передбачає досягнення глобальних результатів (відразу повернувся додому, завтра ж піти в школу і т.п.);
• в) на рішення кожної проблеми відводиться певний термін, заздалегідь обвинувачений з дитиною і узгоджений з ним;
• г) при відсутності прогресу у вирішенні проблеми до зазначеного терміну переглядаються основні методи вирішення проблеми і програма діяльності з клієнтом.

Технологія включає в себе наступні етапи;

• 1) визначення сукупності проблем клієнта;
• 2) оцінка суб'єктивної значущості для клієнта конкретних проблем;
• 3) виявлення проблем, у вирішенні яких клієнт бажає прийняти допомогу соціального педагога;
• 4) вибудовування ієрархії узгоджених з клієнтом проблем і визначення зразкових термінів для їх вирішення;
• 5) визначення робочої групи фахівців з допомоги у вирішенні проблеми клієнта;
• 6) складання зразкового графіка роботи групи і завдань кожного з се учасників;
• 7) укладення договору про спільну діяльність за рішенням конкретної проблеми із зазначенням змісту діяльності сторін (соціального педагога і клієнта), термінів діяльності, зразкових результатів і варіантів стимулювання (за виконання) або покарання (за невиконання) умов договору. Як стимулювання можуть бути використані грошові і матеріальні бонуси
• (Комплект одягу, канцтовари, оргтехніка, електротовари, побутова техніка), А також різного роду послуги: абонемент в басейн, оплата безкоштовного харчування в школі, безкоштовне відвідування комп'ютерного салону та ін. Покаранням може служити призупинення дії зазначених абонементів;
• 8) робота за договором:
• 9) підведення підсумків по конкретній проблемі, оцінка досягнутого результату;
• 10) прийняття рішення про продовження супроводу клієнта або про припинення роботи з ним і передачі справи іншому фахівцю.

Ставлення більшості громадян до представників маргінальних верств населення - один з найважливіших критеріїв соціального здоров'я суспільства в цілому. Головним напрямком соціально-педагогічної діяльності має стати розвиток толерантного, розуміє і підтримує відносини до маргіналів в суспільстві, що перешкоджає їх виключення зі сфери активного соціального життєдіяльності.

Ми розуміємо, що зараз людям набагато цікавіше обговорювати революційні зміни в країні, ніж допомагати комусь. Але сьогоднішній пост буде про тих, хто намагається зробити життя кращим незалежно від політики. І їм не заважають ні вибори, ні чинна влада.
Майже два роки тому, коли ми робили репортаж про Автобус "Милосердя", його співробітники вже згадували про "Соціальний патруль", який приходить їм на зміну. Нарешті вдалося подивитися на діяльність цієї організації. Познімати запросили щорічне "відкриття сезону". Якщо коротко, вони займаються комплексною допомогою бездомним громадянам. Подробиці під катом.

З настанням холодів пробеми бродяжнічетва загострюється: зиму можуть пережити не всі бездомні. Останнім часом вижити в холоди допомагають благодійні та міські соціальні служби. Завдяки їм, смертність від переохложденія різко знизилася. За даними статістіскі взимку 2002-2003 року від холоду померло 1200 осіб, у 2010 році - 150.

1. Акція почалася в одному з найбільш "бомжатскіх" місць Москви - на Комсомольській площі. Всього в цей раз на допомогу бездомним вийшли 12 піших бригад "соціального патруля"

2. І кілька десятків дружинників

3. Оскільки саме відкриття сезону холодів супроводжується увагою преси, подія була такою масштабною. Зазвичай всі ці машини патрулюють певні території або виїжджають за викликами, а не збираються в одному місці. Основними місцями скупчення бездомних є привокзальні території. На самі вокзали працівники тепер заходять рідко. Їх території під контролем РЖД. Та й самі бездомні вже знають, де і коли чекати ту чи іншу соціальну організацію

4. Також бродягам роздавали інформаційні матеріали - довідники бездомного громадянина "Адреси милосердя". У них можна знайти адреси соціальних центрів та благодійних закладів харчування самостійно

5. Не встигли провести урочисте шикування, як прийшли перші клієнти. Громадянам пропонувалися гарячий чай, соціальна література, виявлялася в разі потреби медична та психологічна допомога

6. Допомога бездомів'я потрібна різна: від простого миття до термінової госпіталізації. Залежно від цього і вибирається подальший маршрут руху машини

7. Цьому волоцюгу, наприклад, запропонували гарячий чай, а потім повезли в дезстанціями

8. Багатьом потрібна допомога з документами або з пристроєм в лікарню

9. Я чесно не пам'ятаю, чого хотів ця людина, але для належного ефект він вирішив продемонструвати всім танець

10. І навіть рвані черевики не могли стати цьому на заваді

11. Робота є не тільки на площі. "Соціальний патруль" чекає станція метро "Комсомольська", що славиться своїми безпритульними мешканцями

12. Бомжам в метро пропонують таку ж допомогу, що і їх "соціальним колегам" на площі. Найголовніше - зафіксувати бездомного, поставити його на спеціальний облік

13. Серед бомжів зустрічаються і досить молоді люди. Такі "клієнти" особливі, адже молодій людині легше повернутися до нормального життя

15. Тих бездомних, які згодні отримати допомогу, виводять на поверхню до машин "Соціального патруля". Подальший їхній шлях в залежності від бажання. Примусово нікого забрати не можуть

17. А це найголовніший бомж на трьох вокзалах. Він сам так сказав

19. З дезстанціями, до речі, співпрацює і Автобус "Милосердя". Саме звідси вони починають все свої нічні рейси

20. У дворі станції величезна черга. Ще частина знаходиться за воротами. З таким обсягом бажаючих впоратися дуже складно. А через це вікно видаються всі необхідні довідки. Просити їх заносяться в спеціальний список

21. Не всі люблять фотографуватися. У багатьох побачивши журналістів навертаються сльози на очі. Мабуть згадують своє минуле життя

22. Основним завданням станції є дезінфекція. Бомжів обробляють спеціальним розчином

24. А їхні речі в цей час везуть на "прожарювання"

25. Також на станцію привозять багато пожертвуваних речей. Вони розподіляються між нужденними. Будь-який бажаючий може віддати свою річ, згодом вона не дасть комусь загинути від холоду

26. У цій барокамері і відбувається процес "прожарювання". Під дією температури всі хвороботворні бактерії гинуть. Одяг потім можна назвати чистою, зате вона безпечна для оточуючих