Перерахунок за невідповідність температури гарячої води. Як виключити з квитанції необгрунтовані нарахування? Розмір плати, до якої застосовується відсоток зниження

Як відомо, квартири в багатоповерхових міських будинках найчастіше забезпечуються гарячою водою, Що надходить з центральної системи водопостачання. Така послуга є невід'ємною частиною забезпечення комфортності проживання в багатоквартирних забудовах. Можливо, багато мешканців не знають, але температуру лінії до кінцевих точках споживання води - це не примха працівників котельні або клерків теплопостачальної організації, а встановлена \u200b\u200bвідповідними законодавчими актами стандартизована величина.

Однак, на превеликий жаль, температура гарячої води не завжди відповідає встановленим нормам, що призводить не тільки до серйозних незручностей, але і навіть деколи створює певні ризики для здоров'я людини. Тому не варто ставитися до подібних порушень пасивно, так як вони можуть призвести до негативних наслідків, А винні при цьому - не понесуть ніякої відповідальності.

Отже, дана публікація має на меті надати інформацію про те, який встановлений норматив температури гарячої води - що робити при невідповідності нормам, і куди звертатися з цього питання.

Гарячу воду в будинку або квартирі вже давно не прийнято вважати будь-якої «розкішшю» - це необхідний «атрибут» життя сучасної людини. Однак, часом трапляється так, що житлова компанія, яка взяла на себе зобов'язання здійснювати контроль за гарячим водопостачанням будинку, не завжди сумлінно виконує свої обов'язки (оплачувані, до речі, самими мешканцями). У зв'язку з цим у власників або наймачів квартир виникає справедливе запитання про те, в чому причина цих порушень встановлених температурних норм.

Всі власники квартир в багатоповерхівках прекрасно знають, що гаряча вода реалізується споживачам за набагато вищу ціну, ніж холодна. Якщо гаряче водопостачання витримується в рамках встановлених СанПіН температур, то гарячу воду розбавляють великою кількістю холодної, отримуючи в результаті найбільш прийнятну для людського тіла, теплу. Тобто в цьому випадку гарячої води використовується набагато менше, і платити за неї також доведеться не так багато. Але коли вода з подають труб ГВП спочатку йде тепла, то розбавляти її холодною вже немає потреби, і в цьому варіанті мешканці платять за неї, як за повноцінну гарячу, відповідно, і сума в платіжці буде набагато більше.

Однак, необгрунтовано підвищена оплата - це ще не найбільший недолік не нагрітої до потрібного стану води. Існують і більш серйозні ризики, які можуть негативно позначитися на здоров'ї людей, особливо з ослабленим імунітетом.

В Російської Федерації, Як і у всіх цивілізованих країнах світу, розроблені, законодавчо затверджені і застосовуються на практиці певні стандарти надання комунальних послуг. До цього переліку входить в тому числі і якість водопостачання, холодного і гарячого.

У РФ стандартизовані нормативи подачі гарячої води в житлові будинки прописані:

- в «Санітарно-епідеміологічних правилах і нормативах» (СанПіН 4723-88 «Санітарні правила пристрою і експлуатації систем централізованого гарячого водопостачання»);

- в «Правилах надання комунальних послуг власникам і користувачам житлових приміщень в багатоквартирних і житлових будинках», які затверджені Постановою Уряду РФ № 354 від 06. 05.2011 року.

Відповідно до них:

• Норма показника температури гарячої води на виході (на приладах споживання) в квартирах, підключених до центрального водопостачання, складає діапазон від 60 до 75 градусів.
• Крім цього, зроблено невеликий виняток-уточнення. Так, для будинків, підключених до закритій системі теплопостачання (з розведенням з оцинкованих труб і з підігрівом води в бойлерах) температура води повинна бути не менше 50 градусів, з верхньою межею в 60 градусів. Це звичайно домовляються в договорах з надання відповідних послуг.

Тут потрібно уточнити і те, що температура гарячої води не повинна залежати від пори року - вона завжди повинна знаходитися в зазначеному нормативному діапазоні. Обговорено допустимі відхилення, але і то вони стосуються лише часу доби. Так, в денний час не буде вважатися порушенням відхилення від заданого діапазону (в більшу або меншу сторону) в рамках трьох градусів, у нічний час (воно вважається, до речі, з 0.00 до 5.00) - п'яти градусів.

Існує ще кілька тимчасових винятків, обумовлених законодавчими документами, коли показник нагріву може бути знижений, або ж подача гарячої води - припинена. До подібних ситуацій відносяться наступні моменти:

• Проведення профілактичних планових робіт, при яких в різних вузлах комунікаційної мережі усуваються виникли при експлуатації системи неполадки.
• виникнення аварійної ситуації на одній з ділянок магістралі або вихід з ладу обладнання на насосних станціях.

Разом з тим, такі ситуації не можуть тривати як завгодно довго - правилами передбачені і тимчасові норми призупинення подачі гарячого водопостачання:

• Не більше восьми годин (сумарно) в місяць.
• Чи не довше чотирьох годин поспіль.
• Чи не довше доби при виникненні серйозної аварії.

Відповідно до вищезгаданих керівними документами, організація, що відповідає за надання споживачам комунальних послуг, зобов'язана своїми силами або при залученні інших осіб або компаній забезпечити технічне обслуговування інженерних систем всередині будинку, за допомогою яких надаються встановлені укладених договорів послуги. Крім цього, ця організація повинна проводити перерахунок тарифів за неякісно надані комунальні послуги або ж їх надання з перервами, які перевищують допустиму тривалість.

Наприклад, якщо аварія не була усунена протягом доби, мешканці будинку (при відсутності лічильників) мають право на проведення перерахунку оплати за гарячу воду за певні дні цього місяця.

У чому полягає значущість температурних норм гарячого водопостачання?

Контроль за температурою гарячого водопостачання важливий, як уже говорилося вище, не тільки з економічних міркувань, а й з позицій збереження здоров'я мешканців, що особливо стосується дітей і людей з обмеженими можливостями або хронічними захворюваннями. Тому показники температури води не повинні перевищувати допустимий поріг або бути нижче норми.

• Перше, що необхідно враховувати - температура часто може бути не тільки зниженою, а й перевищувати встановлені норми, а це створює чималий ризик отримання опіків. Щоб виключити ймовірність таких пошкоджень, встановлюються змішувачі, за допомогою яких налаштовується потрібна температура води. Кожному користувачеві слід пам'ятати, які температури і яким чином здатні впливати на шкірний покрив людини:

- + 50 ° C - можливий частковий опік при тривалості впливу 90 і більше секунд;

- + 55 ° C - та ж ситуація, але опік виникає за 15 секунд;

- + 60 ° C - ймовірно термічне пошкодження шкірного покриву при впливі протягом 5 секунд;

- + 65 ° C - сильний опік шкіри за 2 секунди;

- + 70 ° C - негайний сильний і глибокий опік шкіри і прилеглих тканин.

Цю інформацію необхідно обов'язково враховувати в тому випадку, якщо в квартирі є маленька дитина - слід продумувати виключення ймовірності його неконтрольованого доступу до кранів гарячої води.

• Знижена температура надходить «гарячої» води - це не тільки її перевитрата і інші побутові незручності, але і передумова для виникнення ще цілого ряду неприємних ситуацій. Зокрема, в закритому просторі труб при зниженні встановленої нормативами температури створюється сприятливе середовище для появи і розмноження різних бактерій, які здатні викликати у людини тимчасові інтоксикації або навіть гострі або хронічні захворювання.

Типовий представник подібної патогенної мікрофлори - це бактерія легионелла, сприятливим середовищем проживання, розвитку та розмноження якої є саме тепла прісна вода. Цей мікроорганізм є грамотрицательную паличку, розміром не більше 3 мкм.

Ці мікроорганізми прекрасно почувають себе саме в теплій воді, а також охоче селяться в кондиціонерах і низькотемпературних системах опалення. Легионелла здатна викликати різні захворювання, аж до легеневих інфекцій і пневмонії з відповідними ускладненнями. В організм людини ця бактерія може потрапити під час прийому ванни, душа, при умовно або чищенні зубів, а також при прийомі їжі з посуду, яка милася недостатньо прогрітій водою.

Якщо ж вода відповідає нормативам, то слід нагріти проводиться до більш високих температур, що зводить до мінімуму ризик зараження споживачів. Так, нагріта до 80 ÷ 90 градусів в котельнях центрального водопостачання вода практично проходить процес повної термічної дезінфекції.

Вплив температури на розглянутий вище патогенний мікроорганізм виглядає приблизно наступним чином:

- Вода нижче + 20˚С: бактерія неактивна - вона не розмножується, але і не гине.

- + 25 ÷ 45˚С: найбільш сприятлива температура для розвитку і розмноження легіонелли.

- + 55˚С: якщо безперервно підтримується така температура, то зазначені мікроорганізми гинуть за 5 ÷ 6 годин.

- + 60˚С: загибель всієї колонії бактерій відбувається протягом 30 ÷ 35 хвилин.

- + 65 ˚ С - легионелла гине протягом 2 хвилин.

Як домагатися якісних послуг із забезпечення гарячою водою?

Ведення контролю дотримання температурних нормативів гарячої води

Отже, щоб можна було домагатися відновлення якості надання подібних комунальних послуг, щоб з'явилася можливість заощадити в оплаті, пред'явивши претензії постачальнику гарячої води, необхідно періодично проводити температурні виміри. Причому, цю перевірку слід проводити правильно, так як відхилення від встановленого алгоритму її проведення призведе до можливого невизнання отриманого результату.

Процедура вимірів складається з чотирьох етапів і проводиться в такому порядку:

• Першим кроком необхідно підготувати стакан або іншу ємність і термометр для вимірювання температури води, що має шкалу до 100 градусів. Увага - ртутні термометри для таких вимірювань в житлових приміщеннях - неприпустимі.
• Після цього повністю відкривається кран гарячої води.
• Далі, потрібно почекати 3 ÷ 4 хвилини поки з трубопроводу витече остившая застояна рідина (хоча, по ідеї, при правильно налагодженій циркуляції центральної ГВС застійних ділянок практично і не повинно бути).
• Після того як з крана піде вода з рівномірною температурою, її потрібно набрати в стакан, який встановлюється безпосередньо під струмінь.
• Далі, в наповнений гарячою водою стакан встановлюється термометр. Коли показники на ньому зафіксуються, тобто стовпчик (стрілка) припинить підніматися, значення необхідно записати.

Вимога перерахунку або зміни тарифікації послуги

Якщо вимірювання, регулярно проводяться протягом всього дня, показують, що температура відрізняється від нормативної більш, ніж на 3 градуси, то можна вимагати від керуючої компанії усунення порушень, а якщо таке усунення в даний момент неможливо - то зниження тарифу на гарячу воду (надання знижки на оплату).

Таке зниження тарифу становить 0,1% в годину за кожні три «відсутніх» градуси. Ну а якщо температура надходить так званої «гарячої» води - нижче +40 градусів, то оплату за послугу слід проводити взагалі за тарифом холодного водопостачання.

Однак, подібне зниження оплати можливо тільки в тому випадку, коли температурні показники не тільки фіксувалися споживачем, а й документувалися. На превеликий жаль, працівники організацій, що відповідають за гаряче водопостачання, практично не займаються постоятнним контролем за температурним станом води, і навіть при зверненні до них з відповідними претензіями, проводять подібний моніторинг з явним небажанням.

Тому, перш ніж звертатися в керуючу компанію дуже часто мешканці самостійно підраховують покладену знижку. Подібні обчислення проводиться після зняття температурних показань протягом кількох днів:

• Для цього, береться кількість днів, в які спостерігалося зниження температури гарячої води - це число необхідно розділити на кількість днів у місяці.
• Одержаний результат множиться на встановлений тариф на гаряче водопостачання. Це значення і стане тією знижкою, яка повинна буде відніматися із загального місячного тарифу.

Завдяки проведенню самостійних розрахунків, здавалося б, можна контролювати перерахунок, який буде робити керуюча компанія. Але на ділі все виявляється набагато складніше. Тому, щоб домогтися зниження рахунків на оплату, після самостійного вимірювання показників обов'язково проводяться наступні дії:

• Насамперед потрібно зателефонувати до аварійної служби, щоб повідомити диспетчеру про те, що в будинок надходить вода, що має не відповідає нормам температуру. Диспетчер, який приймає звернення, повинен його зареєструвати під певним номером, який необхідно запам'ятати, а краще записати. Крім цього, розумним буде зафіксувати прізвище працівника, який прийняв заявку, і час її подачі.

Цілком можливо, що відповідальний працівник вже в курсі тих причин, які викликали тимчасові відхилення від норм подачі гарячої води і може повідомити, коли все буде відновлено. Якщо немає - то добиваємося правди далі.

• За отриманим зверненням протягом декількох днів керуюча компанія повинна направити інспектора або ж іншого свого представника, який, переконавшись у достовірності інформації, складає акт про неналежну якість води.
• У тому випадку, якщо співробітники керуючої організації «не поспішають» відвідати будинок, щоб розібратися з причинами, акт можна скласти і самостійно, запросивши кількох сусідів, які повинні підписати документ, засвідчивши тим самим отримані дані.

Такий документ визнається юридично вагомим, тому на його підставі цілком можна скласти заяву на ім'я начальника Державної житлової інспекції або ж комунального господарства, вказавши в ньому всі отримані дані, а також нормативно-правові документи, які регламентують стандарти послуг, і час розгляду заяви.

У заяві необхідно також вказати причину звернення - «неякісна вода». На переданий в житлову інспекцію документ від інспектора повинен надійти відповідь про прийом заяви в роботу, після чого залишається чекати вирішення виниклої проблеми.

Слід зазначити, що оптимальним варіантом стане складання колективної заявки від всього будинку або ж від більшості його мешканців. Так можна прискорити процедуру розгляду скарги та відновлення стандартів температури гарячого водопостачання.

Установка сучасних приладів кількісного і якісного обліку споживання води

Останнім часом все частіше мешканці квартир, зіткнувшись з подібними проблемами і зневірившись у боротьбі з бюрократами ЖКГ, намагаються встановлювати індивідуальні прилади обліку споживання води, як холодної, так і гарячої. І якщо є фінансова можливість, то оптимальним вибором буде установка «розумного лічильника» - він себе досить швидко виправдає.

Перед входом в водомір встановлюється температурний датчик. У підсумку такий прилад фіксує споживання води в режимі реального часу з урахуванням і обсягу, і температури. Якщо значення температури гарячої води не відповідає нормативним, то тарифікація автоматично йде за зниженим тарифом, або навіть взагалі - як за споживання холодної.

До речі, відомі випадки, коли працівники керуючих компаній навідріз відмовляються реєструвати подібні багатотарифні прилади обліку споживання води і приймати оплату за їх показниками (незважаючи на наявні сертифікати відповідності водомірів), мотивуючи це купою всіляких малозрозумілих відмовок. Воно і зрозуміло - нерідко така техніка їм стає «кісткою в горлі», так як від безпристрасно записаного хронометражу порушень - вже нікуди не дітися.

Якщо ви зіткнулися з подібною протидією, слід домагатися визнання своєї правоти, посилаючись на вже згадану вище Постанова Уряду Російської Федерації № 354 від 06.05.2011 р

Нижче наводиться цитата зі статті №31 цієї Постанови (виписка двох пунктів, «т» і «у»), яка після уважного прочитання повинна, по ідеї, зняти всі питання по цій проблемі:

Виконавець (тобто юридична особа незалежно від організаційно-правової форми або індивідуальний підприємець, Надають споживачеві комунальні послуги) зобов'язаний: ...

т) не створювати перешкод споживачеві в реалізації його права на установку індивідуального, загального (квартирного) або кімнатного приладу обліку, Що відповідає вимогам законодавства Російської Федерації про забезпечення єдності вимірювань, в тому числі приладу обліку, функціональні можливості якого дозволяють визначати обсяги (кількість) спожитих комунальних ресурсів диференційовано за часом доби (встановленим періодами часу) або за іншими критеріями, що відображає ступінь використання комунальних ресурсів, навіть якщо такий індивідуальний або загальний (квартирний) прилад обліку по функціональними можливостями відрізняється від колективного (загальнобудинкового) приладу обліку, яким оснащений багатоквартирний будинок;

у ) Здійснювати за заявою споживача введення в експлуатацію встановленого індивідуального, загального (квартирного) або кімнатного приладу обліку, відповідного законодавства Російської Федерації про забезпечення єдності вимірювань, навіть якщо такий індивідуальний або загальний (квартирний) прилад обліку за функціональними можливостями відрізняється від колективного (загальнобудинкового) приладу обліку, яким оснащений багатоквартирний будинок, не пізніше місяця, що настає за датою його установки, а також приступити до здійснення розрахунків розміру плати за комунальні послуги виходячи зі свідчень введеного в експлуатацію приладу обліку, починаючи з 1-го числа місяця, наступного за місяцем введення приладу обліку в експлуатацію; ...

• Далі, пишеться текст самої скарги, який оформляється також за визначеною формою. Спочатку вказується адреса будинку, де не виконуються встановлені СанПіН стандарти гарячого водопостачання, а потім описується суть проблеми.
• На закінчення складеного тексту йде звернення до керуючого Житлової інспекцією з вимогою провести перевірку за фактом порушення, і видати припис на усунення виниклої проблеми, а також провести перерахунок тарифів на гарячу воду за певний період. Крім цього, можна сміливо вимагати, відповідно до статті 7.23 КоАП РФ, застосувати адміністративні покарання щодо працівників, винних у регулярних порушеннях норм гарячого водопостачання.
• У нижній частині документа ставиться дата складання заяви і підпис заявника або заявників, при подачі колективної скарги.

Подачу заяви можна назвати першою частиною процесу відновлення справедливості. Далі, після подачі скарги, слід почекати відповіді чиновників, які зобов'язані відреагувати протягом (максимально) 30 робочих днів з дня її отримання. Потім має відбутися усунення проблеми. Якщо ж цього не сталося, і нормальний температурний режим води не був відновлений, а перерахунок не проведений протягом півтора місяців, то мешканці будинку мають право звернутися до суду. Таким же чином, здійснюється подача скарги і в тому випадку, якщо вода має неприємний запах, смак, брудний або мутний вид.

Щоб при порушенні стандартів якості води у споживача був шанс відстояти свої права, необхідно пам'ятати, що при складанні договору між ним і постачальником повинні бути прописані всі норми наданих комунальних послуг, які визначені законодавчо. Тому, перш ніж поставити свій підпис під договором, його слід уважно вивчити, включаючи всі виноски, в тому числі «написані дрібним шрифтом».

Передбачувані зміни в нормативах надання послуг ГВП

Останнім часом в Росспоживнагляді активно обговорюється питання про зниження нормативу температури гарячого водопостачання з 60 до 50 градусів.

При цьому пропонується два варіанти вирішення проблеми, з метою економії енергоносіїв:

• Перший варіант полягає в застосуванні для якісної очистки води, замість нагріву, спеціальних дезінфікуючих засобів. При цьому фахівці запевняють, що зараження споживачів не буде, так як це більш ефективний спосіб домогтися поліпшення якості поданого в квартири води.
• Другий розглянутий варіант - це зниження температури води до 50 градусів постійно і нагріти до +70 градусів тільки один раз на добу. Як стверджують фахівці, пропонуючи таку міру термічної дезінфекції, вона більш ефективна, і це доводить світовий досвід, так як у багатьох країнах світу використовується саме такий варіант очищення води від живуть в ній бактерій. Щоб уникнути випадкових термічних травм серед споживачів, нагрів до високих температур пропонують виробляти в нічний час.

Існують, безумовно, і затяті противники таких змін, які оперують такими цілком справедливими міркуваннями:

• По-перше, вважають вони, необхідно все ж враховувати думку з цього питання самих споживачів, так як зміни в першу чергу торкнутися їх комфорту і розміру оплати за надані послуги (бачиться так, що хоча нижня межа нагрівання буде опущена, здешевлення послуги при цьому не послідує).
• По-друге, при, на жаль, склалося підході в російському комунальному господарстві до різних змін, необхідно бути готовим до отримання на виході параметрів, які будуть нижче встановлених нормативів, Так як і сьогодні вони далеко не завжди виконуються. Наприклад, якщо мова йде про зниження рівня нагріву гарячої води до 50 градусів, то на практиці цілком реально отримати на виході не більше 40 ÷ 45 градусів, що вже «ні в які ворота не лізе». І знижки за подібні температури, з урахуванням допустимих 3 градусів відхилення, вийдуть взагалі сміхотворними. Одним словом, споживач знову в програші.
• По-третє, практика функціонування російського ЖКГ ніяк не дозволяє бути впевненим в тому, що у всіх без винятку муніципальних утвореннях буде проводитися якісна очистка холодної води перед її нагріванням. Ну а це цілком може призвести до підвищення ймовірності появи різних інфекційних захворювань. Тому противники обговорюваних ініціатив вважають, що в умовах російської комунальної системи тільки термічна обробка води, що подається в квартири, є в сучасних реаліях дійсно ефективним способом дезінфекції.

На сьогоднішній день поки ще діють раніше розроблені стандарти, нові ж планувалося ввести з березня 2017 року, але поки в цьому питанні офіційних підтверджень чи спростувань немає. Відомо, правда, що така ідея поки не отримала схвалення в Уряді РФ. Але як знати, може це коли-небудь і трапиться, якщо не будуть почуті альтернативні пропозиції, які давно адаптовані в наших комунальних господарствах.

Відео: Недостатність температури гарячої води - проблема більшості регіонів Росії

Короткий зміст:

Згідно зі встановленими правилами, температуру лінії в квартиру гарячої води не може бути менше 60 і більше 75 ° С. Правова інструкція сайт розповість, як громадянам вдавалося стягнути компенсацію за надання комунальної послуги з гарячого водопостачання неналежної якості.

Як отримати компенсацію моральної шкоди?

Позивач подав позов з вимогою про стягнення компенсації моральної шкоди за надання неякісної гарячої вод. Відповідачем виступила ресурсопостачальних організація, яку суд визнав виконавцем послуги з гарячого водопостачання в силу того, що вона виставляє рахунки на оплату послуги в спірному будинку. Відповідно, вона повинна забезпечувати належну якість надання такої послуги. Суд першої інстанції визнав законними вимоги позивача. Відповідач подав апеляційну скаргу, в якій вказав, що позивач не звертався до аварійно-диспетчерську службу, не складав акти про надання послуг неналежної якості та про усунення зазначених недоліків. На його доводи суд відповів, що факт надання послуги з подачі гарячої води неналежної якості підтверджується звітом про фактичне споживання теплової енергії і теплоносія за листопад 2014 року, згідно з яким температура гарячої води у споживача перебувала в межах 37,81 ° С - 46,53 ° С . Доказів зворотного не представлено. Посилання на факти Незвернення позивача в аварійно-диспетчерську службу суд визнав неспроможною, тому що він представив інші докази своєї позиції.

Також відповідач просив врахувати факт невиконання адміністрацією міста рішення суду, яким було визнано її бездіяльність щодо організації забезпечення населення гарячою водою належної якості. Суд порахував, що вказане рішення не надає відповідачу права надавати споживачеві послуги неналежної якості (Апеляційне визначення Алтайського крайового суду від 11.11.2015 у справі N 33-10749 / 2015). Рішення суду першої інстанції залишено в силі.

Як зажадати перерахунок за гарячу воду?

Позивач просив провести перерахунок плати за гарячу воду, стягнути компенсацію моральної шкоди і штраф. Відповідач в різні періоди протягом року надавав послугу з гарячого водопостачання з температурою нижче 40 ° С, чим порушив права позивача на отримання послуги належної якості. Суд першої інстанції задовольнив вимоги частково, зобов'язавши виконавця провести перерахунок за тарифом холодної води за всі періоди подачі гарячої води неналежної якості, зазначені позивачем, крім двох місяців, так як згідно з актами обстеження температура гарячої води в будинку в зазначені місяці була вище 40 ° C ( на підставі п. 5 додатка N 1 до Постанови Уряду РФ від 06 травня 2011 року N 354). Також на користь позивача була стягнута компенсація моральної шкоди, штраф за відмову від добровільного задоволення вимог.

Позивач вимагав повного перерахунку за тарифом холодної води, тому оскаржив рішення суду, засноване на актах обстеження теплопотребляющіх систем абонента, представлених відповідачем. Він вказав, що вони були отримані з порушенням вимог закону (відсутня інформація про час проведення перевірки, про причини надання послуги неналежної якості), оформлені без участі представника споживачів, без вказівки на типи вимірювальних приладів. Однак вищестоящий суд залишив рішення суду першої інстанції в силі (Апеляційне визначення Омського обласного суду від 10.06.2015 у справі N 33-3554 / 2015).

Як компенсувати 1 день подачі води неналежної якості?

Позивачу протягом одного дня надавалася комунальна послуга гарячого водопостачання неналежної якості. Згідно з даними загальнобудинкового приладу обліку температура гарячої води становила 55,8 ° С, тобто була нижче 60 ° С, що порушує її права, як споживача. Також вона послалася на лист Росспоживнагляду «Про нагляд за дотриманням вимог до температури гарячої води», де повідомлялося про небезпеку передачі збудників різних захворювань через гарячу воду неналежної якості. В силу порушення відповідачем п.5 ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів» позивач просив відшкодувати їй моральну шкоду. Суд першої інстанції відмовив у позові, так як вважав недоведеним, що температура гарячої води в водорозбірних точках (кранах, змішувачах) безпосередньо в квартирі позивачки була нижче норми.

Вищий суд з висновками суду першої інстанції не погодився, вказавши, що при оцінці якості послуги з гарячого водопостачання яких-небудь відхилень від встановленого температурного режиму не допускається. Також вищестоящий суд погодився з доводом позивача про те, що температура води в точках водорозбору в квартирі не могла бути вище температури на вході в будинок, тому що вода не підігрівалася. В силу цих обставин було винесено нове визначення про задоволення позову з огляду на таке:

• незначне відхилення температури гарячої води від нормативу (менше 5 ° С);
• мінімальний період порушення прав споживача (1 день);
• давність порушення;
• неприйняття споживачем тривалий час заходів для звернення до суду;
• ненадання споживачем доказів ступеня і характеру страждань;
• відсутність несприятливих наслідків порушення прав споживача, в тому числі відсутність оптимальних умов для розмноження бактерій (для цього температура води повинна бути менше 50 ° С), зазначених в листі Росспоживнагляду.

Тому суд задовольнив вимогу споживача про відшкодування моральної шкоди в сумі 20 рублів, а також на підставі ст. 13 Закону РФ "Про захист прав споживачів" стягнув на користь споживача штраф в сумі 10 рублів (Апеляційне визначення Алтайського крайового суду від 01.04.2015 у справі N 33-2729 / 15).

Як виключити з квитанції необгрунтовані нарахування?

Позивач звернувся до суду з позовом до ТОВ "ЕРУ" Про виконання зобов'язань по подачі гарячої води нормативної температури, перерахунку плати за гарячу воду, виключення з квитанцій і рахунків на оплату ЖКП рядків за донарахування та коригування водопостачання. З квітня 2011 року в квитанції на оплату послуг ЖКГ відповідач включав рядки з призначенням платежу «коригування ГВС і ХВП», на момент звернення до суду включалися рядки «донарахування ГВС, ХВП, ДПС». За запитом позивача розрахунок коригувань йому не дали, внаслідок чого він в червні 2012 р направив вимогу про виключення з рахунків зазначених нарахувань, але вони залишилися. За рік до цього він став складати акти про виміри гарячої води, оскільки температура гарячої води у ванній кімнаті квартири не відповідала нормативній. Керуючою компанією це порушення усунуто не було. Перерахунок за гарячу воду за заявою позивача на дату подачі позову відповідач зробив не в повному обсязі. В сумі вимоги позивача, включаючи компенсацію моральної шкоди, склали майже 60 000 рублів.

Суд встановив, що згідно з актом огляду зазначеного житлового приміщення від 15.07.2011, температура гарячої води в тепловому вузлі становить 64 ° C, в квартирі позивача 30 ° C, 36 ° C. Відповідно до актів оглядів від 26.09.2011, 04.06.2012 , 05.09.2012, 21.09.2012, 11.12.2012 температура гарячої води в квартирі позивача становила менше 60 ° C. Доказів усунення неналежної якості послуги не було представлено, суд задовольнив вимоги в сумі 42 000 рублей, знизивши розмір компенсації моральної шкоди. В апеляційній скарзі відповідач просив скасувати рішення суду, тому що позивач тривалий час не оплачував утримання і ремонт житла. Незважаючи на це, суд першої інстанції зобов'язав відповідача повернути грошові кошти, Які нібито не були внесені. Вищий суд залишив рішення суду без змін, доводи відповідача відкинув на тій підставі, що за період, коли була стягнута плата за утримання і ремонт житла, боргу у позивача не було (Апеляційне визначення Ульяновського обласного суду від 14.01.2014 у справі N 33-14 / 2014 року).

Мешканці нерідко стикаються з ситуацією, коли температура гарячої води, що біжить з-під крана, не відповідає встановленим законодавчо нормативам.

Якісне надання комунальних послуг - обов'язок керуючої компанії. У разі порушення прав та інтересів квартиронаймачів або власників квартир необхідно прийняти певні заходи - оскаржити дії або бездіяльність КК.

Одним з найдорожчих пунктів, що містяться в квитанції на оплату ЖКП, є гаряче водопостачання.

Його вартість формується з розрахунку обсягу витраченої людиною води і встановленого в регіоні тарифу на послуги. Якщо в приміщенні відсутній лічильник, платити доведеться за нормативом споживання.

На підставі санітарних правил і норм, що діють на території Російської Федерації, температура гарячої води, яка подається в житлові будинки, повинна знаходитися в межах від 60 до 75 ° C.

Дана норма встановлена \u200b\u200bвимогами Сан Пін 2.1.4.249609. Подібний діапазон температур вважається найбільш безпечним, так як дозволяє забезпечувати захист від хвороботворних бактерій.

Згідно з правилами надання ЖКП, відхилення від прийнятої норми допустимі:

• на 5 ° C (з півночі до 5 години ранку);
• на 3 ° C (в решту часу доби).

Якщо температура гарячої води знижена, ви маєте право вимагати виправлення ситуації, а також перерахунку суми, зазначеної в квитанції. Наприклад, якщо температура знизилася до 40 ° C, величина оплати повинна відбуватися за тарифом, встановленим за холодний потік.

Як визначити, що температура гарячої води не відповідає нормі?

Визначити температуру води з-під крана можна за допомогою установки лічильника з термодатчиками, виклику представника ЖКГ або КК, які обслуговують ваш будинок, або найму незалежного фахівця.

Дані, отримані за допомогою лічильника з термодатчиком, не можуть бути використані для звернення до суду чи іншу державну інстанцію, уповноважену розбиратися з подібними питаннями.

Саме тому важливо спочатку викликати фахівця, здатного зробити виміри і надати мешканцеві на руки. Якщо гаряча вода не відповідає нормі, це буде відображено в документі.

Перевірку необхідно проводити в присутності як мінімум 2 свідків (наприклад, сусідів). З цією метою не залучаються родичі громадянина, який викликав фахівця.

Причинами подібного невідповідності можуть бути:

• технічні несправності;
• неякісне надання комунальних послуг КК або ЖКГ;
• аварія на тепломережі;
• конструктивний недолік системи водопостачання у вашому домі.

Якщо попередньо ви хочете самостійно переконатися в невідповідності температури гарячого потоку прийнятої нормі, відкрийте кран, дайте воді протекти хвилини три, потім наповніть невелику ємність і опустіть в неї побутової термометр. Результат буде ясний через пару хвилин.

Якщо в результаті перевірки фахівця КК або не виявлено відхилень від норми, але ви не згодні з даними висновком, зверніться до відповідної організації з вимогою провести незалежну експертизу.

Відмова співробітника компанії або комунальної служби виїхати на перевірку розглядається як бездіяльність уповноваженої особи.

Куди скаржитися, коли гаряча вода не відповідає нормі?

На неправомірні дії або бездіяльність представників керуючої компанії і співробітників ЖКГ складається.

Подати її потрібно безпосередньо в організації, що займаються наданням ЖКП в вашому домі. Якщо гаряча вода не відповідає нормі, претензія становить на ім'я керівництва.

Якщо проблема з водопостачанням і раніше не вирішена, громадянину необхідно скласти на дії КК і / або ЖКГ, а потім відправити її в одну з наступних інстанцій:

• Державну житлову інспекцію (інакше ГЖІ);
• Росспоживнагляд;
• прокуратуру;
• місцеву адміністрацію.

Законом не заборонено надавати скаргу одночасно в кілька державних органів. В крайньому випадку подається позовна заява до суду.

Що робити, коли гаряча вода не відповідає нормі?

Маючи на руках акт виміру температури гарячого потоку, зацікавлена \u200b\u200bособа має право звернутися до будь-яку з перерахованих вище інстанцій зі скаргою або подати до суду відповідну позовну заяву.

Попередньо слід спробувати домовитися з КК або ЖКГ про виправлення виниклої несправності. Відсутність дій з боку компанії, яка обслуговує будинок - підстава для подачі скарги в ГЖІ.

Звернення в будь-яку з перерахованих вище інстанцій має супроводжуватися наданням певних паперів, серед яких:

• , Оформлений фахівцем;
• копія претензії, спрямованої в КК або ЖКГ;
• письмову відповідь керуючої компанії про відмову у виправленні ситуації, що виникла (якщо є);
• інші докази невідповідності температури води встановленому законом нормативу.

У претензії до КК, скарзі до вищої інстанції і позовній заяві до суду обов'язкова вказівка \u200b\u200bпрохання про виправлення ситуації (відновлення потрібної температури потоку) і перерахунку вартості оплати ЖКП, зазначеної в щомісячній квитанції.

Наполягати на перерахунку можна і в разі, якщо гарячої або холодної води не було зовсім.

Ви звернулися зі скаргою на КК до вищої інстанції (наприклад, ГЖІ або адміністрацію), але проблема досі не вирішена вже протягом декількох тижнів?

Оскаржити можна і дії або бездіяльність співробітників даних державних органів. В цьому випадку скарга подається в прокуратуру, суд і / або Росспоживнагляд.

Рішення, прийняте судом в відношення КК та іншої інстанції, підлягає обов'язковому виконанню.

Неякісне надання ЖКП мешканцям - серйозне правопорушення, за яке посадова особа зобов'язана понести відповідне покарання (зазвичай це призначення штрафного стягнення).

Пропонуємо вашій увазі матеріал нашого експерта по законодавству в сфері ЖКГ і його практичного застосування , Присвячений методиці отримання перерахунок плати за неякісну воду, що надходить в наші квартири - мова, перш за все піде про недостатньо гарячу воду в кранах і різних аспектах повернення частини сплачених за неї грошових коштів.

Кожна комунальна і житлова функція повинна підтримуватися якісно і відповідно до нормативів, встановлених законодавством РФ. Відступ від вимог закону в цій частині є порушенням якості житлово-комунальної послуги.
У цій статті ми детально розповімо про вимоги до якості гарячого водопостачання (ГВП), про те, як зафіксувати порушення і як просити перерахунок за неякісну послугу.
Нерідко послуга з гарячого водопостачання надається неякісно, \u200b\u200bособливо часто порушення якості ГВС відбувається в зв'язку з температурним режимом. Дана стаття роз'яснить, які вимоги до гарячого водопостачання встановлено законодавством, як виявити і зафіксувати порушення якості ГВС і як отримати перерахунок за неякісну послугу. Алгоритм, описаний в цій статті, можна застосувати також до фіксації порушень якості інших ЖКП.

Щоб успішно домогтися задоволення вимог про перерахунок за неякісну послугу з гарячого водопостачання необхідно:

• Виявити порушення якості житлово-комунальної послуги;
• Зафіксувати певним, встановленим законом способом, порушення якості житлово-комунальної послуги;
• Звернутися до виконавця (наприклад, в керуючу компанію) за усуненням порушення якості ЖКП;
• Звернутися до Державної житлову інспекцію з заявою про проведення перевірки якості ЖКП;
• Звернутися до виконавця з заявою про перерахунок платежів за неякісно надані ЖКП;
• При незадоволенні вимог виконавця, підготувати позов і звернутися до суду за перерахунком комунальних платежів.

Тобто, Ви дотримуєтеся процедуру фіксації і актування порушень якості комунальних послуг, повідомлення організації, яка надає ЖКП, пред'являєте свої вимоги і тільки в цьому випадку маєте шанс на успіх за заявою про перерахунок комунальних платежів.

1. Як виявити порушення якості житлово-комунальних послуг з гарячого водопостачання?
Основними правовими актами, що встановлюють нормативи якості комунальних послуг з гарячого водопостачання, на наш погляд, є

• Постанова Уряду РФ від 06.05.2011 N 354 "Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків "(Далі Постанова 354).
• Федеральний закон «Про водопостачанні та водовідведенні» № 416-ФЗ від 07.12.2011 р
• Федеральний закон «Про санітарно - епідеміологічне благополуччя населення № 52-ФЗ від 30.03.1999 р

Постанова Головного державного лікаря РФ № 20 від 07.04.2009 «Про затвердження СанПин 2.1.4.2496-09 (разом з СанПіН 2.1.4.2496-09« Гігієнічні вимоги до забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання. Зміна до СаеПін 2.1.4..1974-01 .Санітарно-епідеміологічні правила і норми).

Ось основні показники якості гарячої води, які пред'являються законодавцем до цієї комунальної послуги.

вимога

Допустима тривалість перерви і допустимі відхилення від якості КУ. Умови і порядок зміни розміру плати за порушення якості
Гаряча вода повинна поставлятися безперебійно і цілодобово Перерва подачі ГВ сумарно не більше 8 годин на місяць,
- 4 години одноразово,
- при аварії на тупикової магістралі - 24 години поспіль;
-в зв'язку з виробництвом щорічних ремонтних і профілактичних робіт в інженерно-технічних мережах забезпечення ГВ- відповідно до СанПіН 2.1.4.2496-09 Перевищення перерви надання ГВ служить підставою для перерахунку на 0,15% від оплати за розрахунковий період за кожну наступну годину ненадання гарячої води.
Забезпечення відповідності температури гарячої води у точці водорозбору вимогам законодавства (СанПіН 2.1.4.2496-09)

Д.2.4. Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від застосовуваної системи теплопостачання повинна бути не нижче 60 ° C і не вище 75 ° C. відхилення від температури ГВ в точці водорозбору, що відповідає вимогам про технічне регулювання, не допускається відповідно до Рішення ВС РФ від 31.05.2013 № АКПІ13-394.

За кожні 3⁰С відступу від допустимих відхилень температури ГВ плата знижується на 0,1 відсотка плати, визначеного за розрахунковий період за кожну годину відступу від допустимих відхилень.

За кожну годину подачі ГВ, температура якої в точці розбору нижче 40⁰С, сумарно протягом розрахункового періоду оплата спожитої води проводиться за тарифом за ХВ

Тиск в системі ГВП в точці водорозбору має бути від 0,03 МПа (0,3 кгс / см²) до 0,45МПа (кгс / см²) Відхилення тиск в системі ГВП не допускається. За кожну годину, коли тиск відхилялося від встановленого до 25 відсотків, розмір плати знижується на 0,1% розміру плати за розрахунковий період.

При тиску, що відрізняє від встановленого більше, ніж на 25 відсотків, розмір плати знижується на вартість послуги, нарахованої сумарно за кожен день надання неякісної КУ (незалежно від показань приладів обліку)

2. Як правильно зафіксувати порушення якості комунальних послуг?

Перш ніж визначити температуру гарячої води в точці водорозбору, необхідно злити гарячу води протягом не більше 3 хвилин.

Виявивши, що виконавець не дотримується зазначені нормативи якості послуги з гарячого водопостачання, Ви повинні зафіксувати це, причому така фіксація відбувається по строго визначеною процедурою, відступ від якої може обернутися відмовою в перерахунку плати.

Якщо факт надання неякісної послуги виявив виконавець, він зобов'язаний протягом доби проінформувати споживача про причини і передбачуваної тривалості порушення якості КУ.

Якщо факт надання неякісної послуги виявив споживач, він повідомляє аварійно-диспетчерську службу виконавця або іншу службу, вказану виконавцем.

Заява споживач може зробити усно (наприклад, по телефону) або письмово, заява підлягає обов'язковій реєстрації диспетчерської. Споживач повідомляє свої прізвище, ім'я, по батькові, адреса приміщення, в якому виявлено надання неякісної комунальної послуги, а співробітник диспетчерської зобов'язаний повідомити відомості про особу, який прийняв таке повідомлення (тобто ПІБ), номер реєстрації повідомлення та час його реєстрації.

Якщо причини надання неякісної послуги відомі виконавцю, він повідомляє їх споживачеві негайно, про що в журналі реєстрації повідомлень робиться відповідна відмітка. Якщо причина порушення якості невідома співробітнику диспетчерської виконавця, проводиться перевірка якості послуги. Перевірка призначається не пізніше 2 годин з моменту повідомлення споживача про порушення якості КУ, якщо з мешканцем не погоджене інше час.

Найважливіша частина процедури - складання актів про порушення якості.

Ситуація 1: Виконавець згоден зі споживачем, що є факт порушення ГВС. Організовує перевірку якості послуги, і сторони спільно складають акт. Після закінчення перевірки складається АКТ перевірки, в якому повинні бути вказані:

• Дата і час проведення перевірки,
• виявлені порушення параметрів якості послуги, наприклад, порушення температури (вказуємо температуру).
• використані в ході перевірки методи (інструменти) виявлення таких порушень,
• висновки про дату і час початку порушення якості КУ

Акт перевірки складається за кількістю осіб, що беруть участь у перевірці, підписується такими особами, по 1 примірнику дістається споживачеві, виконавцеві і іншим зацікавленим особам, які беруть участь у перевірці.

Ситуація 2: Як це нерідко буває, представник виконавця ухиляється від підписання акта перевірки, в цьому випадку акт підписується іншими учасниками перевірки і не менше, ніж 2 незацікавленими особами.
Порада: зробити позначку на акті, що виконавець ухилився від підписання акта.
Ситуація 3: У ході перевірки сторони сперечаються про те, чи має місце порушення якості комунальних послуг.
В даному випадку є два шляхи: або викликати представника Державної житлової інспекції для проведення повторної перевірки або провести експертизу якості комунальних послуг;
1) Повторна перевірка якості КУ за участю запрошених виконавцем представників ГЖІ, представників громадського об'єднання споживачів. Перевірка в такому порядку проходить, якщо жодна із зацікавлених в перевірці осіб не ініціювало проведення експертизи якості комунальних послуг. В акті перевірки повинні бути вказані дата і час повторної перевірки. Таким чином, невиконання Вашої скарги і порушення Ваших прав, як споживача, є підставою для проведення інспекторами ГЖІ позапланової перевірки.
2) Зацікавленим особою може бути ініційовано проведення експертизи якості комунальних послуг.
Як відбувається експертиза якості? Будь-який зацікавлений учасник перевірки має право ініціювати поведінку експертизи якості комунальних послуг. Відбір зразка комунального ресурсу зобов'язаний провести або організувати виконавець.
Що в цьому випадку обов'язково має бути відображено в акті? Ким ініційовано проведення експертизи, ким, в яких умовах і в яку ємність проведено відбір зразка, які параметри якості відібраного зразка (якщо з можливо визначити), в які терміни, куди і яким учасником перевірки відібраний зразок повинен бути переданий для проведення експертизи, порядок повідомлення зацікавлених учасників перевірки про результати проведення експертизи.
Висновок, що містить результати експертизи виконавець зобов'язаний отримати і долучити до акта перевірки та не пізніше 3 днів з дня отримання експертного висновку передати його копії всім учасникам перевірки.

Якщо проведення експертизи якості КУ можливо в місці її надання, споживач, виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки визначають дату і час проведення повторної перевірки за участю запрошеного експерта.
В цьому випадку в акті повинні бути відображені: дата і час проведення повторної перевірки, хто ініціатор проведення експертизи, яким учасником перевірки буде запрошений експерт і з якої організації. Витрати по проведенню експертизи несе виконавець, проте, якщо проведеної експертизою встановлено відсутність факту порушення якості КУ, споживач відшкодовує витрати на її проведення.

Ситуація 4: Виконавець не реагує на заявки, не проводить перевірку або його неможливо повідомити про факт порушення якості КУ в зв'язку з неналежною організацією роботи цілодобової аварійної служби.
Споживач має право скласти акт перевірки якості КУ за відсутності виконавця. У цьому випадку акт підписують голова ради МКД (головою ТСЖ, ЖБК) і не менш як два споживачі.
Рада 1: письмово, тобто рекомендованим листом з повідомленням про вручення або телеграмою, повідомити виконавця про проведення перевірки якості КУ в певний день, вказавши, що має місце порушення якості КУ.
Рада 2: У разі неналежної роботи диспетчерської, складіть відповідний акт. Його повинні підписати голова Ради МКД (головою ТСЖ, ЖБК) і не менш як два споживачі. Після складання цього паперу всі акти про перевірки за відсутності виконавця будуть вважатися легітимними.

Таким чином, для того, щоб отримати перерахунок плати за неякісні ЖКП, необхідно зафіксувати порушення якості КУ відповідно до чіткої процедури.

3. В які терміни виконавець (наприклад, керуюча організація) зобов'язаний відреагувати на Вашу заяву і усунути недоліки в якості комунальних послуг?

1. (Загальне правило) Скарга на якість надання комунальних послуг
пп. «До» п.31 Постанови № 354 Протягом 3 робочих днів з дня отримання скарги виконавець зобов'язаний направити відповідь про задоволення скарги або про відмову в задоволенні із зазначенням причин відмови.
2. Заява про з'ясування причин порушення якості комунальних послуг, (наприклад, шляхом дзвінка в диспетчерську)
п.104 Постанови № 354 Виконавець повинен негайно повідомити споживача про причини порушення якості КУ, якщо йому причина відома, про що в журналі обліку заявок робиться відмітка.
протягом 1 доби виконавець повідомляє споживача про причини надання неякісної комунальної послуги, якщо раніше причини були невідомі).
3. Заява на проведення перевірки якості комунальних послуг (п.108 Постанови № 354) протягом 2 годин виконавець повинен погодити час перевірки якості комунальних послуг зі споживачем з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення (усно або письмово).

4. За який термін можна просити перерахунок неякісної житлово-комунальної послуги.
Отже, Ви зафіксували порушення і для того, щоб звертатися до виконавця за перерахунком плати, необхідно чітко визначити період такого перерахунку, для цього необхідно визначити момент початку порушення якості послуги і момент відновлення надання якісної послуги.
З якого моменту вважається, що комунальна послуга надається з відступом від нормативів?
1. Коли виконавець виявив відступ від якості КУ, яку надає, і самостійно зазначив в журналі обліку фактів порушень якості комунальних послуг;
2. Коли споживач виявив і повідомив в аварійно-диспетчерську службу про порушення якості КУ, якщо в ході проведеної перевірки факт буде підтверджений, в тому числі за результатами експертизи.
3. З моменту початку порушення якості КУ, які були зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим засобом вимірювання, яке призначене для цих цілей і використовується відповідно до вимог законодавства РФ про єдність вимірювань, якщо вказані прилади здатні зберігати зафіксовані відомості.
4. З моменту підтвердження в ході перевірки або в ході експертизи порушення якості комунальних послуг, якщо виконавець не проводить перевірку або не може бути повідомлений в зв'язку з неналежною організацією роботи диспетчерської. Порада: в цьому випадку процедурі складання акта необхідно приділити особливу увагу (см.п.2 Ситуація 4).
В який момент закінчується період неякісного надання комунальної послуги?
1. Виконавець записав в журналі реєстрації дату і час відновлення надання комунальної послуги споживачам, зазначеним виконавцем;
2. Коли споживач подзвонив в диспетчерську службу і повідомив, що надання якісної комунальної послуги відновлено;
3. Після складання акту про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг (в акті зазначаються дата і час).
4. З дати і часу відновлення надання комунальної послуги належної якості, які зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим допустимим засобом вимірювання, якщо зазначені прилади здатні зберігати зафіксовані відомості.
Таким чином, для того, щоб отримати перерахунок неякісної комунальної послуги, які надаються неякісно, \u200b\u200bнеобхідно здійснити ряд дій, а саме:
виявити і зафіксувати належним чином те, що послуга надається з відхиленням від вимог закону,
визначити період, за який Ви будете просити перерахунок,
порахувати суму такого перерахунку,
звернутися з вимогою до виконавця, тобто особі, яка надає комунальні послуги.

Якими додатковими доказами можна підтвердити, що послуги надавалися неякісно.
Щоб підтвердити період перерахунку плати за неякісні ЖКП, можна і потрібно представляти виконавцю додаткові докази того, що послуги надаються з порушенням законодавства. Зокрема, такими доказами можуть служити не тільки журнал заявок в диспетчерську і акти перевірок, а й раніше видані приписи ГЖІ, відомості обліку параметрів комунальних ресурсів тощо.
Зібравши всі докази, необхідно звернутися з вимогою про усунення порушень якості комунальних послуг, з вимогою про перерахунок комунальних платежів, оскільки у справах цієї категорії необхідно провести процедуру досудового врегулювання (претензійний порядок).
Закон про захист прав споживачів надає ряд переваг позивачеві: вибір суду, в якому буде розглянуто позов, наприклад, можна подати позов за місцем проживання (альтернативна підсудність), а не в загальному порядку (за місцем знаходження відповідача). Споживачі звільнені від державного мита за позовами до 1 мільйона рублів, а якщо звертатися за захистом прав в товариство із захисту прав споживачів (ТЗПС), споживач звільняється від державного мита безвідносно від суми позову, а крім того, не несе витрати на довіреність. ТЗПС маємо право представляти споживачів в суді на підставі заяви, складеного в простій письмовій формі.

Редакція порталу про нерухомість і всіх аспектах комфортного життя в них сайт нагадує, що всі матеріали, що вийшли з-під пера А. Колесникової, одного з наших постійних авторів, можна прочитати по.